PROTOCOLE DE RETOUR ET D'AUDIT

Les demandes de commande seront livrées à leur destinataire, en règle générale, dans un délai de 24/72 heures ouvrables à compter de la confirmation de la demande de commande, dans la majeure partie de la péninsule, à condition que la demande de commande ait été effectuée par le client, confirmée par le service commercial, et le paiement par le service administratif de Phoenix Chairs avant 16h00. Sauf les vendredis d'été (juillet et août), où ce sera jusqu'à 14h00.

Important : une fois la commande sortie de nos installations, son transport, sa manipulation et sa livraison relèvent de la responsabilité exclusive de l'entreprise de transport. Phoenix Chairs n'intervient pas dans le processus logistique externe et, par conséquent, le délai final de livraison dépendra de l'agence de transport et des conditions propres à chaque envoi (zone, accessibilité, incidents, etc.).

Il existe la possibilité d'une livraison dans des délais supérieurs à 24/72 heures pour certaines localités, adresses difficiles d'accès ou pour des causes de force majeure empêchant l'agence de transport de réaliser la livraison en 24/72 heures ; circonstances étrangères à Phoenix Chairs, toute la responsabilité incombant, par conséquent, à l'agence de transport. Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, bien que nous essayions que les entreprises de transport les respectent chaque fois que possible. Dans les localités rurales éloignées des centres urbains, il n'est en aucun cas possible de garantir la livraison en 24 heures.

Si le mode de paiement choisi est le financement, le délai de livraison sera supérieur à 24/72 heures, car l'entreprise financière met entre 24/48 heures à approuver la transaction. Tant que Phoenix Chairs n'aura pas la confirmation du paiement, la commande ne sortira pas de nos installations.

Vous pourrez suivre la livraison de votre demande de commande via la page web du transporteur, avec la référence qui vous sera envoyée par e-mail au moment de la sortie de votre demande de commande de nos entrepôts. À partir de ce moment, toute consultation sur l'état, la localisation ou le délai estimé de livraison devra être gérée directement avec l'entreprise de transport, en utilisant cette référence.

Les délais de livraison des demandes de commande seront directement affectés par la disponibilité du stock des articles composant la demande de commande effectuée par le client. Les éventuels retards pouvant survenir ou l'impossibilité de leur envoi seront communiqués par Phoenix Chairs par e-mail.

Attention Très Importante: lors de la signature du bon de livraison du transporteur, indiquez toujours toute anomalie visible au moment de la livraison, relative à l'état des cartons : cartons ouverts, heurtés, re-scellés, mouillés, manque de colis et/ou de marchandise, etc. (!!Très important, même si le dommage sur l'emballage ou l'anomalie est minime, indiquez-le aussi !!). En cas d'incidents survenus pendant le transport par dommages à la marchandise, aux emballages et/ou manque de marchandise — tant à l'intérieur des colis que par colis manquants — ne jetez jamais les emballages des cartons et conservez les étiquettes de transport collées sur les cartons. Dans ce cas, les emballages/cartons ou des photographies de toutes les faces des emballages et desdites étiquettes vous seront demandés.

L'incident doit être communiqué dans les délais légaux établis via l'e-mail gestion@phoenixchairs.eu.

Retourner plus de 30 kg d'ingénierie haute densité nécessite une logistique spécialisée. Chez Phoenix, nous opérons selon un principe de transparence absolue : notre prix reflète la valeur réelle du hardware. Nous ne gonflons pas artificiellement le coût de nos équipements pour financer les retours logistiques de tiers. C'est une question d'équité envers tous nos clients.

1. Frais à la Charge de l'Utilisateur
   Les frais d'expédition de retour sont intégralement à la charge du client. Phoenix n'assume ni ne rembourse les coûts générés par l'agence de transport de retour.

1. Protocole en Cas de Refus de Livraison (Retour Automatisé)
   Le refus injustifié de la livraison à l'adresse désignée par l'utilisateur (ou l'impossibilité de livraison pour des causes non justifiées et imputables au destinataire) constitue une résiliation unilatérale du contrat. En forçant le retour automatisé du hardware via notre réseau logistique de colis lourd, des frais fixes obligatoires de [45€] seront appliqués au titre du fret de retour et de la gestion de transit. Ce montant sera déduit directement du remboursement de votre commande, lequel sera traité immédiatement dès que l'agence de transport nous confirmera le retour de l'expédition à notre centrale logistique.

1. Traçabilité obligatoire
   Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, mais nous exigeons que l'envoi dispose d'un numéro de suivi. Phoenix n'est pas responsable des équipements endommagés ou égarés pendant le transit de retour vers nos installations logistiques.

Notre standard de qualité exige que chaque client reçoive un produit immaculé directement d'usine. Nous ne vendons pas des équipements usagés comme s'ils étaient neufs. Si vous décidez de retourner votre Monarch après l'avoir assemblée et utilisée, celle-ci perd sa condition de « neuve ».

1. Audit de Qualité Phoenix
   Une fois l'équipement reçu à notre centrale, nos techniciens réaliseront une inspection exhaustive de chaque composant mécanique, châssis et revêtement.

1. Frais de Dépréciation (10% - 30%)
   Si la chaise montre des signes de montage, d'utilisation, des marques sur le revêtement, des frottements sur le châssis ou s'il manque des pièces, une dépréciation opérationnelle obligatoire sera appliquée. Ces frais oscilleront entre 10% et 30% de la valeur totale du remboursement, en fonction du coût nécessaire pour remplacer les pièces, re-sanitiser les matériaux et reconditionner l'équipement.

L'emballage original de Phoenix n'est pas une simple boîte en carton. Il a été conçu au millimètre près non seulement pour l'expérience d'unboxing, mais aussi pour protéger l'intégrité structurelle de la chaise face aux impacts logistiques et aux variations de pression pendant le transport.

1. Emballage Original Obligatoire
   Les retours doivent être effectués exclusivement dans leur boîte d'origine, en utilisant toutes les protections internes fournies (mousses haute densité, plastiques et cartons de support).

1. Pénalité pour Absence d'Emballage
   Si vous avez jeté l'emballage original, nous nous réservons le droit de refuser catégoriquement le retour en raison du risque extrême de dommages pendant le transport, ou à défaut, d'appliquer une pénalité supplémentaire substantielle sur le remboursement final.

Si vous acceptez les conditions logistiques et de dépréciation décrites, vous pouvez lancer le protocole de retour de votre équipement en suivant ces étapes inaltérables :

• Notification : Contactez notre support technique dans la fenêtre des 30 premiers jours, en indiquant votre Numéro de Commande et votre intention de retour.
• Documentation : Nous vous demanderons des photographies actuelles et détaillées de l'équipement (pour pré-évaluer son état) et de l'emballage correctement fermé et prêt pour son envoi.
• Autorisation (RMA) : Vous recevrez un document RMA (Autorisation de Retour de Matériel) et l'adresse exacte de nos installations. Les envois ne comportant pas leur RMA correspondant visible à l'extérieur de la boîte ne seront pas acceptés.
• Audit et Remboursement : Une fois l'audit technique réussi (un processus de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception), nous émettrons le remboursement correspondant, en déduisant les frais de dépréciation applicables, sur votre moyen de paiement d'origine.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours naturels sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expirera à l'issue des 14 jours naturels à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez nous notifier ,Phoenixchairs, rue los visos, 14 , escuzár,granada ,Espagne, gestion@phoenixtechnologies.es, 958187691, votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou courrier électronique). Vous pourrez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par vous d'une modalité de livraison différente de la modalité la moins coûteuse de livraison ordinaire que nous proposons) sans aucun retard injustifié et, en tout cas, au plus tard 14 jours naturels à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par vous pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément disposé autrement ; en tout cas, vous n'encourrez aucun frais en conséquence du remboursement. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de leur retour, selon la condition qui se réalise en premier.

Vous devrez nous retourner ou nous livrer directement les biens sans aucun retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans le délai de 14 jours naturels à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous effectuez le retour des biens avant la fin de ce délai.

Vous devrez assumer le coût direct de retour des biens.

1. Vous serez seul responsable de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.