SEC. 01

LOGÍSTICA DE RETORNO

Retornar más de 30 kg de ingeniería de alta densidad requiere una logística especializada. En Phoenix operamos bajo un principio de transparencia absoluta: nuestro precio refleja el valor real del hardware. No inflamos artificialmente el coste de nuestros equipos para financiar las devoluciones logísticas de terceros. Es una cuestión de equidad hacia todos nuestros clientes.

1. Coste a Cargo del Usuario
   Los gastos de envío de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. Phoenix no asume ni reembolsa los costes generados por la agencia de transporte de retorno.

1. Trazabilidad obligatoria
   Puedes utilizar el transportista de tu elección, pero exigimos que el envío cuente con número de seguimiento. Phoenix no se hace responsable de equipos dañados o extraviados durante el tránsito de vuelta a nuestras instalaciones logísticas.

SEC. 02

EL ESTADO "CERO" Y LA DEPRECIACIÓN

Nuestro estándar de calidad exige que todo cliente reciba un producto inmaculado directamente de fábrica. No vendemos equipos usados como si fuesen nuevos. Si decides devolver tu Monarch después de haberla ensamblado y utilizado, esta pierde su condición de "nueva".

1. Auditoría de Calidad Phoenix
   Una vez recibido el equipo en nuestra central, nuestros técnicos realizarán una inspección exhaustiva de cada componente mecánico, chasis y tapicería.

1. Cargo por Depreciación (10% - 30%)
   Si la silla muestra signos de montaje, uso, marcas en la tapicería, rozaduras en el chasis o le faltan piezas, se aplicará una depreciación operativa obligatoria. Este cargo oscilará entre el 10% y el 30% del valor total del reembolso, dependiendo del coste necesario para reemplazar piezas, re-sanitizar los materiales y reacondicionar el equipo.

SEC. 03

LA INTEGRIDAD DEL EMBALAJE

El embalaje original de Phoenix no es una simple caja de cartón. Ha sido diseñado milimétricamente no solo para la experiencia de unboxing, sino para proteger la integridad estructural de la silla frente a impactos logísticos y variaciones de presión durante el transporte.

1. Embalaje Original Obligatorio
   Las devoluciones deben realizarse exclusivamente en su caja original, utilizando todas las protecciones internas provistas (espumas de alta densidad, plásticos y cartones de soporte).

1. Penalización por Ausencia de Embalaje
   Si desechaste el embalaje original, nos reservamos el derecho de rechazar categóricamente la devolución por riesgo extremo de daños durante el transporte, o en su defecto, aplicar una penalización adicional sustancial sobre el reembolso final.

SEC. 04

LOGÍSTICA DE RETORNO

Si aceptas las condiciones logísticas y de depreciación descritas, puedes iniciar el protocolo de retorno de tu equipo siguiendo estos pasos inalterables:

• Notificación: Contacta con nuestro soporte técnico dentro de la ventana de los primeros 30 días, indicando tu Número de Pedido y tu intención de retorno.
• Documentación: Te solicitaremos fotografías actuales y detalladas del equipo (para pre-evaluar su estado) y del embalaje correctamente cerrado y listo para su envío.
• Autorización (RMA): Recibirás un documento RMA (Autorización de Retorno de Material) y la dirección exacta de nuestras instalaciones. No se aceptarán envíos que no incluyan su correspondiente RMA visible en el exterior de la caja.
• Auditoría y Reembolso: Una vez superada la auditoría técnica (un proceso de 3 a 5 días hábiles desde la recepción), emitiremos el reembolso correspondiente, deduciendo los cargos de depreciación aplicables, a tu método de pago original.