PROTOCOLO DE RETORNO Y AUDITORÍA

Las solicitudes de pedidos se entregarán a su destinatario, como norma general, en un plazo de 24/72 horas laborables desde la confirmación de la solicitud de pedido, en la mayor parte de la península, siempre y cuando la solicitud de pedido haya sido realizada por el cliente, confirmada por el dpto. comercial, y el pago por el dpto. de administración de Phoenix Chairs antes de las 16:00 horas. Excepto los viernes de verano (Julio y Agosto), que será hasta las 14:00 horas.

Importante: una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, su transporte, manipulación y entrega quedan bajo la responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte. Phoenix Chairs no interviene en el proceso logístico externo y, por tanto, el tiempo final de entrega dependerá de la agencia transportista y de las condiciones propias de cada envío (zona, accesibilidad, incidencias, etc.).

Existe la posibilidad de entrega en plazos mayores a 24/72 horas para algunas poblaciones, direcciones con dificultad de acceso o por causas de fuerza mayor que impidan a la agencia de transporte realizar la entrega en 24/72 horas; circunstancias que son ajenas a Phoenix Chairs, recayendo, por tanto, toda la responsabilidad en la agencia de transporte. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Si el método de pago elegido es mediante financiación, el plazo de entrega será mayor a 24/72 horas, ya que la empresa financiera tarda entre 24/48 horas en aprobar la transacción. Hasta que Phoenix Chairs no tenga confirmación del pago, el pedido no saldrá de nuestras instalaciones.

Podrás realizar un seguimiento de la entrega de tu solicitud de pedido a través de la página web del transportista, con la referencia que te será enviada por email en el momento de la salida de tu solicitud de pedido de nuestros almacenes. A partir de ese momento, cualquier consulta sobre el estado, ubicación o tiempo estimado de entrega deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte, utilizando dicha referencia.

Los tiempos de entrega de las solicitudes de pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan la solicitud de pedido realizada por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar o la imposibilidad de su envío serán comunicados por Phoenix Chairs vía correo electrónico.

Atención Muy Importante: al firmar el albarán de entrega del transportista, indica siempre cualquier anomalía que sea visible en el momento de la entrega, referida al estado de las cajas: cajas abiertas, golpeadas, re-precintadas, mojadas, falta de bultos y/o de mercancía, etc. (¡¡Muy importante, aunque el daño en el embalaje o la anomalía sea pequeña, indícalo también!!). En caso de incidencias ocurridas durante el transporte por daños a la mercancía, a los embalajes y/o falta de alguna mercancía —tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes— nunca tires los embalajes de las cajas y conserva las etiquetas de transporte pegadas en las cajas. En dicho caso te serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas.

La incidencia debes comunicarla en los plazos legales establecidos a través del correo de gestion@phoenixchairs.eu.

Retornar más de 30 kg de ingeniería de alta densidad requiere una logística especializada. En Phoenix operamos bajo un principio de transparencia absoluta: nuestro precio refleja el valor real del hardware. No inflamos artificialmente el coste de nuestros equipos para financiar las devoluciones logísticas de terceros. Es una cuestión de equidad hacia todos nuestros clientes.

1. Coste a Cargo del Usuario
   Los gastos de envío de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. Phoenix no asume ni reembolsa los costes generados por la agencia de transporte de retorno.

1. Protocolo por Rechazo de Entrega (Retorno Automatizado)
   El rechazo injustificado de la entrega en la dirección designada por el usuario (o la imposibilidad de entrega por causas ausentes de justificación e imputables al destinatario) constituye una rescisión unilateral del contrato. Al forzar el retorno automatizado del hardware a través de nuestra red logística de bulto pesado, se aplicará un cargo fijo obligatorio de [45€] en concepto de flete de devolución y gestión de tránsito. Esta cuantía se deducirá directamente del reembolso de tu pedido, el cual se procesará de forma inmediata una vez la agencia de transportes nos confirme el retorno de la expedición a nuestra central logística.

1. Trazabilidad obligatoria
   Puedes utilizar el transportista de tu elección, pero exigimos que el envío cuente con número de seguimiento. Phoenix no se hace responsable de equipos dañados o extraviados durante el tránsito de vuelta a nuestras instalaciones logísticas.

Nuestro estándar de calidad exige que todo cliente reciba un producto inmaculado directamente de fábrica. No vendemos equipos usados como si fuesen nuevos. Si decides devolver tu Monarch después de haberla ensamblado y utilizado, esta pierde su condición de "nueva".

1. Auditoría de Calidad Phoenix
   Una vez recibido el equipo en nuestra central, nuestros técnicos realizarán una inspección exhaustiva de cada componente mecánico, chasis y tapicería.

1. Cargo por Depreciación (10% - 30%)
   Si la silla muestra signos de montaje, uso, marcas en la tapicería, rozaduras en el chasis o le faltan piezas, se aplicará una depreciación operativa obligatoria. Este cargo oscilará entre el 10% y el 30% del valor total del reembolso, dependiendo del coste necesario para reemplazar piezas, re-sanitizar los materiales y reacondicionar el equipo.

El embalaje original de Phoenix no es una simple caja de cartón. Ha sido diseñado milimétricamente no solo para la experiencia de unboxing, sino para proteger la integridad estructural de la silla frente a impactos logísticos y variaciones de presión durante el transporte.

1. Embalaje Original Obligatorio
   Las devoluciones deben realizarse exclusivamente en su caja original, utilizando todas las protecciones internas provistas (espumas de alta densidad, plásticos y cartones de soporte).

1. Penalización por Ausencia de Embalaje
   Si desechaste el embalaje original, nos reservamos el derecho de rechazar categóricamente la devolución por riesgo extremo de daños durante el transporte, o en su defecto, aplicar una penalización adicional sustancial sobre el reembolso final.

Si aceptas las condiciones logísticas y de depreciación descritas, puedes iniciar el protocolo de retorno de tu equipo siguiendo estos pasos inalterables:

• Notificación: Contacta con nuestro soporte técnico dentro de la ventana de los primeros 30 días, indicando tu Número de Pedido y tu intención de retorno.
• Documentación: Te solicitaremos fotografías actuales y detalladas del equipo (para pre-evaluar su estado) y del embalaje correctamente cerrado y listo para su envío.
• Autorización (RMA): Recibirás un documento RMA (Autorización de Retorno de Material) y la dirección exacta de nuestras instalaciones. No se aceptarán envíos que no incluyan su correspondiente RMA visible en el exterior de la caja.
• Auditoría y Reembolso: Una vez superada la auditoría técnica (un proceso de 3 a 5 días hábiles desde la recepción), emitiremos el reembolso correspondiente, deduciendo los cargos de depreciación aplicables, a tu método de pago original.