PROTOCOLLO DI RESO E AUDIT

Le richieste d'ordine saranno consegnate al loro destinatario, come regola generale, entro 24/72 ore lavorative dalla conferma della richiesta d'ordine, nella maggior parte della penisola, a condizione che la richiesta d'ordine sia stata effettuata dal cliente, confermata dal reparto commerciale e il pagamento dal reparto amministrativo di Phoenix Chairs prima delle 16:00. Eccetto i venerdì estivi (luglio e agosto), in cui sarà fino alle 14:00.

Importante: una volta che l'ordine lascia le nostre installazioni, il suo trasporto, la manipolazione e la consegna rimangono sotto la responsabilità esclusiva dell'azienda di trasporto. Phoenix Chairs non interviene nel processo logistico esterno e, pertanto, il tempo finale di consegna dipenderà dall'agenzia di trasporto e dalle condizioni proprie di ogni spedizione (zona, accessibilità, inconvenienti, ecc.).

Esiste la possibilità di consegna in termini superiori a 24/72 ore per alcune località, indirizzi con difficoltà di accesso o per cause di forza maggiore che impediscano all'agenzia di trasporto di effettuare la consegna in 24/72 ore; circostanze che sono estranee a Phoenix Chairs, ricadendo, pertanto, tutta la responsabilità sull'agenzia di trasporto. Non possiamo garantire questi termini di consegna, sebbene cerchiamo che le aziende di trasporto li rispettino sempre che sia possibile. Nelle località rurali lontane dai nuclei urbani non è possibile garantire in nessun caso la consegna in 24 ore.

Se il metodo di pagamento scelto è tramite finanziamento, il termine di consegna sarà superiore a 24/72 ore, poiché l'azienda finanziaria impiega tra 24/48 ore per approvare la transazione. Finché Phoenix Chairs non avrà la conferma del pagamento, l'ordine non uscirà dalle nostre installazioni.

Potrai effettuare un monitoraggio della consegna della tua richiesta d'ordine attraverso la pagina web del trasportatore, con il riferimento che ti sarà inviato via email al momento dell'uscita della tua richiesta d'ordine dai nostri magazzini. Da quel momento, qualsiasi consultazione sullo stato, l'ubicazione o il tempo stimato di consegna dovrà essere gestita direttamente con l'azienda di trasporto, utilizzando tale riferimento.

I tempi di consegna delle richieste d'ordine saranno direttamente influenzati dalla disponibilità di stock degli articoli che compongono la richiesta d'ordine effettuata dal cliente. I possibili ritardi che possano verificarsi o l'impossibilità della loro spedizione saranno comunicati da Phoenix Chairs via email.

Attenzione Molto Importante: al momento di firmare il documento di consegna del trasportatore, indica sempre qualsiasi anomalia che sia visibile al momento della consegna, riferita allo stato delle scatole: scatole aperte, ammaccate, re-imballate, bagnate, mancanza di colli e/o di merce, ecc. (!!Molto importante, anche se il danno sull'imballaggio o l'anomalia è piccola, indicalo anche tu!!). In caso di inconvenienti verificatisi durante il trasporto per danni alla merce, agli imballaggi e/o mancanza di qualche merce — sia dall'interno dei colli sia per colli mancanti — non gettare mai gli imballaggi delle scatole e conserva le etichette di trasporto attaccate sulle scatole. In tal caso ti saranno richiesti gli imballaggi/scatole o fotografie di tutte le facce degli imballaggi e di tali etichette.

L'inconveniente devi comunicarlo nei termini legali stabiliti attraverso l'email di gestion@phoenixchairs.eu.

Restituire più di 30 kg di ingegneria ad alta densità richiede una logistica specializzata. In Phoenix operiamo secondo un principio di trasparenza assoluta: il nostro prezzo riflette il valore reale dell'hardware. Non gonfiamo artificialmente il costo dei nostri equipaggiamenti per finanziare i resi logistici di terzi. È una questione di equità verso tutti i nostri clienti.

1. Costo a Carico dell'Utente
   Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente. Phoenix non assume né rimborsa i costi generati dall'agenzia di trasporto del reso.

1. Protocollo per Rifiuto della Consegna (Reso Automatizzato)
   Il rifiuto ingiustificato della consegna all'indirizzo designato dall'utente (o l'impossibilità di consegna per cause prive di giustificazione e imputabili al destinatario) costituisce una risoluzione unilaterale del contratto. Forzando il reso automatizzato dell'hardware attraverso la nostra rete logistica per colli pesanti, si applicherà un addebito fisso obbligatorio di [45€] a titolo di nolo di reso e gestione del transito. Tale importo sarà dedotto direttamente dal rimborso del tuo ordine, il quale sarà processato immediatamente una volta che l'agenzia di trasporti ci confermerà il ritorno della spedizione alla nostra centrale logistica.

1. Tracciabilità obbligatoria
   Puoi utilizzare il corriere di tua scelta, ma esigiamo che la spedizione disponga di un numero di tracciamento. Phoenix non è responsabile di equipaggiamenti danneggiati o smarriti durante il transito di ritorno alle nostre installazioni logistiche.

Il nostro standard di qualità esige che ogni cliente riceva un prodotto immacolato direttamente dalla fabbrica. Non vendiamo equipaggiamenti usati come se fossero nuovi. Se decidi di restituire il tuo Monarch dopo averlo assemblato e utilizzato, questo perde la sua condizione di "nuovo".

1. Audit di Qualità Phoenix
   Una volta ricevuto l'equipaggiamento alla nostra centrale, i nostri tecnici effettueranno un'ispezione esaustiva di ogni componente meccanico, telaio e rivestimento.

1. Addebito per Deprezzamento (10% - 30%)
   Se la sedia mostra segni di montaggio, uso, macchie sul rivestimento, graffi sul telaio o mancano pezzi, si applicherà un deprezzamento operativo obbligatorio. Questo addebito oscillerà tra il 10% e il 30% del valore totale del rimborso, a seconda del costo necessario per sostituire pezzi, ri-sanificare i materiali e ricondizionare l'equipaggiamento.

L'imballaggio originale di Phoenix non è una semplice scatola di cartone. È stato progettato al millimetro non solo per l'esperienza di unboxing, ma per proteggere l'integrità strutturale della sedia contro gli impatti logistici e le variazioni di pressione durante il trasporto.

1. Imballaggio Originale Obbligatorio
   I resi devono essere effettuati esclusivamente nella loro scatola originale, utilizzando tutte le protezioni interne fornite (schiume ad alta densità, plastiche e cartoni di supporto).

1. Penalizzazione per Assenza di Imballaggio
   Se hai smaltito l'imballaggio originale, ci riserviamo il diritto di rifiutare categoricamente il reso per rischio estremo di danni durante il trasporto, o in mancanza di ciò, applicare una penalizzazione aggiuntiva sostanziale sul rimborso finale.

Se accetti le condizioni logistiche e di deprezzamento descritte, puoi avviare il protocollo di reso del tuo equipaggiamento seguendo questi passaggi inalterabili:

• Notifica: Contatta il nostro supporto tecnico entro la finestra dei primi 30 giorni, indicando il tuo Numero d'Ordine e la tua intenzione di reso.
• Documentazione: Ti richiederemo fotografie attuali e dettagliate dell'equipaggiamento (per pre-valutarne lo stato) e dell'imballaggio correttamente chiuso e pronto per la spedizione.
• Autorizzazione (RMA): Riceverai un documento RMA (Autorizzazione di Reso Materiale) e l'indirizzo esatto delle nostre installazioni. Non saranno accettate spedizioni che non includano il relativo RMA visibile all'esterno della scatola.
• Audit e Rimborso: Una volta superato l'audit tecnico (un processo da 3 a 5 giorni lavorativi dalla ricezione), emetteremo il rimborso corrispondente, deducendo gli addebiti di deprezzamento applicabili, al tuo metodo di pagamento originale.

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione. Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal trasportatore, avete acquisito il possesso materiale dell'ultimo di tali beni.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai notificarci [nome del negozio, indirizzo postale, e-mail, numero di telefono] la tua decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione inequivocabile (per esempio, una lettera inviata per posta, fax o email). Potrai utilizzare il modello di formulario di recesso riportato di seguito, sebbene il suo uso non sia obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio da parte tua di questo diritto sia inviata prima che scada il termine corrispondente.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna (con l'eccezione delle spese aggiuntive risultanti dalla scelta da parte tua di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo) senza alcun indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui ci viene comunicata la tua decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente disposto il contrario; in ogni caso, non incorrerai in alcuna spesa come conseguenza del rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni, o fino a quando tu non avrai presentato una prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai restituirci o consegnarci direttamente i beni senza alcun indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre il termine di 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto. Si considererà rispettato il termine se effettui la restituzione dei beni prima che sia scaduto tale termine.

Dovrai assumere il costo diretto di restituzione dei beni.

Solo tu sarai responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.